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最近半个月,很多使用“酷骑单车”的共享单车用户发现,单车的押金退还迟缓。原本应当7个工作日内到账,但半个月甚至更久还没到账,这让想退押金的用户担心被骗。一些原本正常使用的用户,也开始担心公司运营不稳,纷纷希望能退还押金。“酷骑单车”公司回应称,近期集中上线了一批新功能,系统出现不稳定,导致部分用户退押金迟缓。

用户温先生告诉本报记者,今年以来他一直在顺义等地使用“酷骑单车”。但从8月17日开始,他申请退还的押金却至今仍未到账。

温先生的使用记录显示,他在8月份以前已经有一段时间没有使用“酷骑单车”了,直到8月17日重新使用。他回忆,当天在系统中充值298元押金后,他使用系统内优惠券正常骑行。但关锁后,发现没法结束行程,也就没法再次取车。于是,他在系统内申请退还298元押金。按照系统提示,将在7个工作日内到账。

次日,他出门时又需要骑车。当时没找到别的车,他就又给“酷骑单车”充值了298元押金,并充值了18元的使用费,继续骑行。这一次使用后,这辆车还是不能正常结束计费,他就又提起了押金退还申请。

8月20日,他第三次使用“酷骑单车”,再次充值298元,发现还是无法结束计费,于是又申请退款。对此他解释说,以前他在使用“酷骑单车”或其他共享单车时,也曾经这样用,即使用后就把押金退掉。但这一次,押金一直退不回来。从8月17日至20日,他三次充值押金,三次申请退款,他本以为没几天就能到账。他曾经多次给客服人员打电话询问,但一直没得到确切解释。温先生说,三笔押金加起来大约900元,一直没有退还。

温先生的遭遇并非个案。记者查阅发现,沈阳、石家庄、西安等城市都有用户反映押金无法退还,最早的从8月初就已经开始。一些原本正常使用的用户,见此情况感觉到“酷骑单车”的公司可能出了经营上的问题,担心被骗,于是也提出退押金,没想到也一样收不到。

8月26日,“酷骑单车”发布关于退押金问题的声明,称“酷骑近期集中上线了一批新功能,由于时间短,功能更新频繁,系统出现不稳定,导致出现部分用户退押金迟缓。酷骑仍旧执行用户协议中1至7个工作日退押金的承诺,大部分用户的退押金申请都能在这个期限内实现,对于超过7个工作日仍旧没有收到押金的用户,请尽快拨打客服电话。”

不过,包括温先生在内的多位用户表示,该公司客服电话很难打进去。即使接通,工作人员的答复也没有实质内容。此外,一些用户也对于“上线新功能”就导致退还押金迟缓的说法表示质疑,他们怀疑公司出了资金上的问题。“酷骑单车”在声明最后表示,将在新版软件上增加押金返还状态的提示,让用户能实时了解返还进度。(记者 李嘉瑞)