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中消协揭露团购四大问题

主要有借机推销假冒商品、存在限制性条款等

  中工网北京4月20日电(记者杨召奎)团购、拼团等服务确实给消费者带来不少实惠,既省钱又省事。然而,中国消费者协会今天发布的网络消费投诉情况专题报告显示,随着团购领域竞争的不断加剧,损害消费者合法权益的行为也不断发生,主要有借机将假冒伪劣的商品推销给消费者、存在限制性条款等四大问题。

  报告显示,消费者投诉的主要问题有:一是价低质更低,商家利用极低的团购价格,吸引消费者参团,将假冒伪劣的商品推销给消费者;二是额外消费,消费者参团后,实际消费支出往往远高于团购价格;三是线上线下不同步,一些团购项目的消费时间、消费金额、消费频次等方面存在限制性条款;四是服务缩水,餐饮娱乐、旅游住宿、家政服务、美容健身等服务的售出数量远超服务接待能力,形成服务超售,致使部分消费者实际消费时,往往无法按期兑现或影响消费体验。

  2017年2月,消费者王女士向江苏扬州市消协投诉,称其在某餐饮店消费结账时,被店员告知她在团购网上购买的团购券无法使用。由于现场始终无法联系上团购网站客服,王女士只能用现金支付。

  王女士要求店方退还团购优惠所享受的差价,但店方告诉王女士,这是团购网站的问题,与餐饮店无关。在了解相关情况后,扬州市消协工作人员致电团购网站客服,认为团购网站有责任妥善处理这起投诉。随后,团购网站客服主动联系王女士,退还差价。